Als je denkt dat je misleid bent door een verkoper, kunnen we je helpen om je rechten te begrijpen en actie te ondernemen. We onderzoeken of er sprake is van misleidende reclame of verkeerde informatie, en we kunnen je bijstaan bij het indienen van een klacht of het eisen van compensatie. In veel gevallen heb je recht op terugbetaling of vervanging van het product.
Bij online aankopen heb je meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Dit geldt voor de meeste producten die je online koopt. We kunnen je helpen als een webwinkel weigert om je retour te accepteren binnen deze periode, of als ze onredelijke voorwaarden stellen voor het retourneren van producten.
Als een product kapot gaat binnen redelijke tijd na aankoop, heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. De verkoper moet aantonen dat het defect niet aanwezig was bij verkoop. We kunnen je ondersteunen bij geschillen met winkels die hun garantieverplichtingen niet nakomen, en we helpen je om de juiste stappen te ondernemen.
Dit hangt af van het type contract en de omstandigheden. Bij veel consumentenkopen heb je bedenktijd, vooral bij online aankopen of verkoop aan de deur. We beoordelen je situatie en kijken of er mogelijkheden zijn om uit het contract te stappen, bijvoorbeeld als er sprake was van misleiding of oneerlijke verkooppraktijken.
Contractvoorwaarden die onredelijk bezwarend zijn voor consumenten kunnen nietig zijn, ook al heb je getekend. We onderzoeken of bepaalde clausules in strijd zijn met consumentenrecht en helpen je om deze aan te vechten. Venlo en omgeving bedienen we met toegankelijke juridische ondersteuning voor dit soort complexe situaties.